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        辦稅服務大廳黨支部黨建工作總結

        作者:Anysize | 發布時間:2021-07-11 18:16:18 收藏本文 下載本文

        第1篇:辦稅大廳工作總結

        辦稅大廳工作總結

        辦稅大廳工作總結

        導讀:范文 辦稅大廳工作總結

        【篇1:辦稅大廳人員工作總結】

        20xx年,我在省局和市委、市政府的正確領導下,認真實踐\"三個代表\"重要思想,始終堅持\"依法治稅、從嚴治隊\"的方針,率領全市2500多名國稅干部職工,團結戰斗,奮力拼搏,圓滿完成了全年各項工作任務。我被省人事廳、省國稅局聯合授予\"全省國稅系統先進工作者\"稱號?;仡櫼荒陙淼墓ぷ?,我主要是在四個方面下功夫:

        一、加強學習,與本憬

        在我看來,學習是一種政治責任,是一種思想境界,是一種精神追求。在學習上,我著重把握了三點。

        學習理論,提高政治思想素養。一年來,我始終把提高自身政治素質放在首位,持之以恒地學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和\"三個代表\"重要思想,并堅持理論聯系實際,把學習理論與提高觀察分析問題的能力結合起來,注重從政治上、全局上觀察、分析和處理問題;與國稅工作實際結合起來,創造性地抓好組織收入、稅務改革、干部管理等各項工作;與增強黨性觀念,改造世界觀、人生觀、

        辦稅大廳工作總結

        價值觀結合起來,增強拒腐防變能力。

        鉆研業務,提高稅收實踐能力。作為一名市局國稅領導干部,熟悉稅收政策、通曉稅收規律,是一項必備的基本功。為了提高業務水平,我努力鉆研稅收業務,工作中遇到政策疑難問題,及時請示上級領導,并征詢身邊一些熟悉業務、經驗豐富的同志的意見,不斷完善工作決策,減少工作失誤。同時,我自覺緊跟時代要求,帶頭學習掌握計算機操作技術,應用辦公自動化系統,了解\"金稅工程\"相關知識,還廣泛涉獵經濟、法律、管理、歷史等學科的知識,不斷拓寬視野,豐富積累知識,奠定了堅實的素質基礎。

        聯系實際,提高統攬全局水平。深入基層調研,到實踐中去尋找答案,是提高領導水平的有效途徑。、一年來,我每月用將近一半的時間下基層,先后就組織收入工作、信息化建設、基層國稅單位作風建設狀況、稅收服務等問題開展深入細致的調查研究。在充分掌握第一手資料的基礎上,形成了《關于稅收信息化建設若干問題思考》、《國稅部門作風建設的現狀及對策》、《關于國稅部門貫徹\"三個代表\"思想的著力點》等調研文章,并都及時轉化成了工作思路,指導了工作實踐。

        二、履行職責,真抓實干

        辦稅大廳工作總結

        作為\"一班之長\",我注意抓主要矛盾,總攬全局,協調各方,求真務實,真抓實干。

        狠抓重點講實干。我特別強調抓好\"五個加強\",即圍繞組織收入,加強執法:圍繞信息化建設,加強培訓l|;圍繞稅收執法,加強檢查;圍繞組織建設,加強監督;圍繞服務發展,加強管理。特別是針對\"執法難到位、稅款難入庫、任務難完成\"這些癥結問題,我要求各級國稅部門把各項稅收檢查貫穿于組織收入的全過程,做到應收盡收,無稅禁收,加固了征管防線,推動了政策到位,促進了稅收增長。同時,我注重協調與各級黨委、政府和銀行、財政等職能部門的關系,多次出面協調稅款入庫,消化了歷年虛收包袱近4000萬元,提高了全市國稅收入質量。

        善抓典型求實效。運用典型,指導全局,是我長期堅持的一條工作思路。我十分注重發現和培養有針對性的典型,收到了\"點亮一盞燈,照亮一大片\"的效果。如針對濫用職權、執法隨意性的問題,樹立了××縣推行稅收執法\"四制\"的典型;針對個體稅收漏洞較大的情況,要求一個縣局總結推行一個有特色的單項稅收管理辦法;針對基層分局管理偏散、偏松的實際,在全市抓\"基層樣板分局\"創建競賽活動;針對班子隊伍建設現狀,開展\"五好班子\"、\"優秀局長\"、\"五個系列能手\"、\"先進工作者\"評選活動,推出了一批先進典型,并組織召開了近10個現場會,及時將先進典型的工作經驗予以推廣,發揮

        辦稅大廳工作總結

        了典型的示范效應,較好地推動了全局工作的開展。

        嚴抓督查創實績。工作貴在落實,落實的關鍵在領導,重點靠督查?;诖?,我多次主持召開局黨組織會議,研究制定《全市國稅工作年度綜合考核辦法》,成立了專門的考核工作領導小組,由我親自任組長,并將考核結果作為年終評比表彰、實施獎懲的主要依據。同時,局黨組一班人明確分工,每人包一個片,負責督導1至2個縣局各項工作的開展。由于督導有力,考核到位,全年各項工作目標都順利實現。國稅收入質量穩步提升,稅收信息化建設整體提速,\"三位一體\"改革穩妥到位,稅收秩序明顯好轉,精神文明建設碩果累累,全市國稅系統建成\"省級文明系統\",市局先后被省人事廳、省國稅局評為\"全省國稅系統先進集體\",被國家人事部、國家稅務總局評為\"全國稅務系統先進集體\"。

        三、凝心聚力,團結協作

        團結是一個領導班子戰斗力的源泉。一年來,我堅持發揮班子成員的集體智慧,完成各項工作任務。主要做到了三點:

        堅持\"三個帶頭'二凝聚一班人的智慧。一是帶頭堅持執行民主集中制,對重大工作部署和人事、基建經費和收入計劃分配等重大問題,一律經過黨組集體討論,民主決策,不搞\"一言堂\"。二是帶頭履行職

        辦稅大廳工作總結

        責。我把主要精力放在\"出思路、用干部\"上,抓主要工作,抓大事,抓熱點、難點、焦點問題的解決。三是帶頭堅持民主生活會制度,定期召開黨組民主生活會,開展批評與自我批評,正確對待白己,正確對待他人,正確對待不同意見,正確對待工作失誤,從而充分調動·了一班人的積極性。

        堅持\"三講\",集中一班人的力量。一是講政治。以黨的事業和人民的利益為重,用宏偉的目標激勵班子成員,用崇高的事業感召班子成員,使大家心往一處想,勁朝一處使,團結一心,共同奮斗。二是講民主。摒棄\"家長\"觀念,正確處理好集體領導與個人負責的關系,把個人置身于集體領導之下,對班子中的不同意見,聽得進,分得清。三是講團結。即帶頭做到互相支持不爭權,互相信任不猜疑,互相尊重不刁難,互相諒解不賭氣,互相關心不冷淡,互相補臺不拆臺,互相配合不推誘,互相通氣不閉塞,互相批評不忌恨,互相監督不護短。

        堅持\"三放\",形成一班人的合力。即對班子成員做到放心、放手、放正。\"放心\",就是同副職之間坦誠相見,以誠相待,互相尊重,互相信任,互相包容,互相支持。\"放手\",給了副職多大的責任,就給副職多大的權力,做到責權統一。對副職科學分工、優化組合、合理授權,使大家人事相宜,優勢互補。對副職職責范圍內的事,盡量多了解、多引導,少批評、少干預。\"放正\"就是把副職擺在應擺的位置上,真正做到揚其所長,避其所短,使之在其位、謀其政,從而既發

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        揮成員個體作用,又發揮班子整體效能。

        四、牢記宗旨,勤政廉政

        我始終牢記宗旨,勤政廉政,以自身的人格力量來樹立領導威信,實現工作目標。

        嚴于律己,以德為本。我對上堅決維護上級的權威,確保政令暢通,令行禁止,把上級的各項工作部署落到實處;對下牢記為人民服務的宗旨,密切同干部職工的關系,為基層服務,為干部職工多辦實事;對自己從嚴要求,自覺加強黨性鍛煉,大公無私,光明磊落,堂堂正正做人,踏踏實實做事,清清白白做宮。

        身體力行,以勤立業。首先抓全盤運籌。每月的工作通過局長辦公會、局務會議定,做到每月干幾件事,主要抓什么,次要抓什么,兼顧抓什么,都一清二楚。事項確定后,就一門心思按進度抓檢查,落實不夠的重點督辦。其次抓分工負責,堅持實行集體領導下的分工分級負責制,發揮班子成員和各級干部的積極性和創造性,使自己從繁瑣事務中解脫出來,把主要精力放在想大事、抓大事上。其三,實行\"←字工作法\",工作到一線去指揮,任務到一線去落實,問題到一線去解決,經驗到一線去總結。形成了\"從一抓起\"的良好作風。

        辦稅大廳工作總結

        廉潔自律,以廉生威。一年來,我自覺嚴格按照《黨章》、《廉政準則》來規范自己的言行,要求別人做的自己帶頭做到,禁止別人做到的自已堅決不做,事事處處做到自重、自省、自警、自勵,以自已的一言一行去感召人、帶動人,發揮\"一班之長\"的表率作用。如機構改革有關人事任免問題,市局面向社會招聘計算機技術人員和從基層選調年輕干部等重大事項,我都是交局黨組會集體研究,民主決策,并將結果在全系統公開、公、示,實行\"陽光下操作\",群眾普遍反響良好。

        總結一年來我個人的學習、思想、工作、帶隊、廉政情況,我深感在一些方面還需要繼續努力,主要是個人創新意識還有待進一步增強,領導決策水平還有待進一步提高,抓黨組中心組的學習還有待進一步加強,抓機關管理制度的執行還有待進一步嚴格。

        新的一年里,我要著重抓好政治學習,提高政治理論水平和領導決策水平:突出抓好班子建設,提高班子的整體戰斗力;突出抓好機關建設,整頓機關作風,樹立良好形象,確保圓滿完成全年各項工作任務,為推進全市國稅事業發展,促進全市經濟建設和社會進步再作新貢獻。

        【篇2:國稅局辦稅服務廳個人工作總結】

        辦稅大廳工作總結

        我在所里一直從事納稅申報和認證工作,作為一個老同志,平時一直以身作則,始終服從領導安排,安心工作,熱衷于本職,工作勤懇踏實,虛心好學,認真學習業務知識,按照公務員的標準嚴格要求自己,樹立為納稅人服務的思想,積極工作,按時完成領導交給的各項工作任務,取得了較好的成績,其主要表現在:

        一、自覺加強政治學習,提高個人政治素質

        自覺加強理論學習,提高自身政治修養。積極學習馬列主義***思想、***理論以及***“三個代表”重要思想。積極參加所里和局里組織的政治學習活動,進一步提高了自己的理論水平與素質。通過學習保證了自己在思想上和上級保持一致性,強化了廉潔自律的自覺性。明辨是非,堅持真理,堅持正確的世界觀、人生觀、價值觀,并用以指導自己的學習和工作。實踐。熱愛祖國,熱愛中國共產黨,熱愛社會主義,擁護中國共產黨的領導,擁護改革開放。為加快社會主義建設事業認真做好本職工作。

        二、努力學習業務知識,提高個人業務水平

        深刻體會到時代的發展瞬息萬變,堅持不懈地學習各種稅收理論知識,著重加強稅收法規方面的學習,以適應工作需要。熟練的掌握各種業務技能特別是計算機操作和稅收綜合業務。從而更好的為納稅

        辦稅大廳工作總結

        人服務。實踐是不斷取得進步的基礎,通過工作實踐不斷的檢驗自己所學的理論知識,提高自己解決實際工作問題的能力,并在實踐的過程中不斷改進和完善。虛心向身邊的同事請教,通過多看、多聽、多想、多問、多做努力學習其他同事的先進經驗,提高了工作的效率。

        三、嚴格執行稅收法規,熱情服務納稅人。

        工作積極主動,勤奮努力,不畏艱難,盡職盡責,在平凡的工作崗位上作出力所能及的貢獻。工作熱情很高,嚴格遵守稅務工作者行為規范,嚴以律己,較好的完成各項工作任務。遵章守紀、團結同事、務真求實、樂觀上進,始終保持嚴謹認真的工作態度和一絲不茍的工作作風,勤勤懇懇,任勞任怨。嚴格要求自己。能夠認真的對待每一件工作。在工作中,充分利用所學的稅務知識和業務技能,指導自己完成稅收工作。使其工作中能做到規范、科學、嚴謹。同時在日常工作中,時刻以稅收法規為準繩,嚴格按稅收法規規定的條例實施稅務征收工作,認真做

        到依法執法、嚴格執法,從而保證了不會無故加重納稅人負擔,也不會因失誤造成國家稅款流失。在此基礎上,能積極向納稅人宣傳國家的稅收政策和法規,并耐心細致地為納稅人解答他們在稅收方面的疑惑,積極講解依法納稅的重大意義,通過熱情、認真、細致的宣傳講解,使很多納稅了解了稅收法規,能做到依法納稅;使許多納稅

        辦稅大廳工作總結

        人理解了國家稅收的重要性,及依法納稅的重要意義,增強了納稅人積極納稅的意識,使納稅人真正感到依法納稅光榮,偷稅漏稅可恥。

        四、以自律為本,努力樹立良好的個人形象。

        在工作中,首先能做到思想上力求過硬,不拿納稅人任何財務。杜絕吃、拿、卡、要等不良作風。時刻保持清醒頭腦,做到不以稅謀私、不以權謀私,依法辦事、依率計征,嚴格按照黨員的標準嚴格要求自己。

        今后,希望繼續加強學習,不斷完善自我,成為一名更加出色的稅務工作者。

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        第2篇:辦稅服務大廳半年工作總結

        辦稅服務大廳半年工作總結

        市國稅局辦稅服務廳現有干部20人,文化程度本科16人,大專4人,主要負責全市增值稅一般納稅人、城區小規模納稅人、個體戶的稅收征管工作以及電子報稅、認證、發票管理和車輛購置稅的征收工作。200年度共征收“兩稅”9553萬元,今年上半年征收車輛購置稅47萬元,完成年度計劃的110.4%,同比增長

        2184萬元,為全市的經濟發展作出了應有的貢獻。辦稅服務廳在市局的領導下,以“三個代表”重要思想和“聚財為國、執法為民”為指導,認真貫徹黨的十七屆四中全會精神和全省、全市國稅工作會議精神,堅持科學的稅收發展觀,以推進稅收征管質量管理體系為契機,以提升科學管理水平和納稅服務水平為目標,文明規范服務取得了很大的進步,各項稅收工作取得了可喜成績。于200年被宜春市國稅局評為ctais工作先進單位;200年被宜春市國稅局、市國稅局評為先進單位。

        一、抓征管,促收入

        1、確保ctais運行質量。ctais上線后,我們把主攻方向放在認真貫徹落實省局《ctais運行管理辦法》,確保ctais運行質量上,不斷健全相關制度,如《國稅局辦稅服務廳文書傳遞辦法》、《市國稅局辦稅服務廳工作聯絡制度》、《辦稅服務廳規范服務方案》等,及時反饋、疏理、總結運行中出現的問題,加強了對ctais運行的后續管理和監督考核,從而確保了ctais運行的質量。

        2、狠抓稅收征管和金稅工程質量。首先是按照“一窗式”管理服務模式的要求,重視了業務流程,整合了窗口功能,細化了各窗口工作,其次是規范了行政許可制度和發票管理制度,嚴格了稅務登記管理,第三是夯實金稅工程質量。金稅工程是稅收工作的重中之重,對于金稅工程工作,我們更是把它當作“生命”工程來看待,認真進行票表比對,嚴格增值稅專用發票的日?;?,建立了作廢發票登記制度等,通過一系列工作扎實開展,金稅工程運行質量穩中有升,考核“四率”全部達標。

        3、咬緊收入不放松。稅收工作千頭萬緒,最終都要落實到組織收入上來,200年我們共組織入庫9553萬元,達到了前所未有的好成績。

        二、抓服務,促形象

        1、優化稅收環境,我們努力創建了一個溫馨的辦稅大廳,納稅人一走進來有了辦稅服務指南,一般納稅人須知等溫暖的提示,各種宣傳材料擺放齊全,并且設置的滾動電子屏和觸摸屏供納稅人查詢。

        2、落實稅收優惠政策。全面落實各項稅收優惠政策,如涉農增值稅起征點、下崗失業人員再就業等。

        3、創新服務措施。我們嚴格落實了省局下發的《進一步優化納稅服務的若干意見》。推行辦稅“八公開”、首問責任制、限時服務制,全面落實服務承諾,做到了服務時限“六個一”,稅務執法“六個不”。

        三、抓試點,促質量

        省國稅局將稅收質量管理體系試點工作安排在我局,辦稅服務廳是落實試點工作的重要部門,我們及時按照上級局的要求全面開展工作,首先是將大廳的13個崗位分解落實到人,下載稅收質量管理文件文本,并組織大家學習,明確了各自崗位的職責,明確了操作規范;其次是歸集表證單書,將運行工作中出現的問題及時反饋。

        四、抓隊伍,促素質

        1、抓好隊伍建設。為培養造就一支高素質的干部隊伍,我們堅持以人為本,圍繞國稅文化建設,開展了一系列專題教育,如“樹立科學發展觀,建設美好江西”教育活動,學習“三條例”專題廉政教育活動。

        2、積極參加科學發展觀學習教育活動。辦稅服務廳有黨員13人,占總人數的65%,為了充分發揮共產黨員的先鋒模范作用,大廳抓住了這次教育的有利契機,開展共產黨員科學發展觀的教育,通過半年來的教育,黨員素質有了明顯的進步,行政能力有了極大的提升。

        第3篇:辦稅大廳人員工作總結

        20xx年,我在省局和市委、市政府的正確領導下,認真實踐三個代表重要思想,始終堅持依法治稅、從嚴治隊的方針,率領全市2500多名國稅干部職工,團結戰斗,奮力拼搏,圓滿完成了全年各項工作任務。我被省人事廳、省國稅局聯合授予全省國稅系統先進工作者稱號?;仡櫼荒陙淼墓ぷ?,我主要是在四個方面下功夫:

        一、加強學習,與本憬

        在我看來,學習是一種政治責任,是一種思想境界,是一種精神追求。在學習上,我著重把握了三點。

        (一)學習理論,提高政治思想素養。一年來,我始終把提高自身政治素質放在首位,持之以恒地學習馬列主義、毛澤東思想、鄧小平理論和三個代表重要思想,并堅持理論聯系實際,把學習理論與提高觀察分析問題的能力結合起來,注重從政治上、全局上觀察、分析和處理問題;與國稅工作實際結合起來,創造性地抓好組織收入、稅務改革、干部管理等各項工作;與增強黨性觀念,改造世界觀、人生觀、價值觀結合起來,增強拒腐防變能力。

        (二)鉆研業務,提高稅收實踐能力。作為一名市局國稅領導干部,熟悉稅收政策、通曉稅收規律,是一項必備的基本功。為了提高業務水平,我努力鉆研稅收業務,工作中遇到政策疑難問題,及時請示上級領導,并征詢身邊一些熟悉業務、經驗豐富的同志的意見,不斷完善工作決策,減少工作失誤。同時,我自覺緊跟時代要求,帶頭學習掌握計算機操作技術,應用辦公自動化系統,了解金稅工程相關知識,還廣泛涉獵經濟、法律、管理、歷史等學科的知識,不斷拓寬視野,豐富積累知識,奠定了堅實的素質基礎。

        (三)聯系實際,提高統攬全局水平。深入基層調研,到實踐中去尋找答案,是提高領導水平的有效途徑。、一年來,我每月用將近一半的時間下基層,先后就組織收入工作、信息化建設、基層國稅單位作風建設狀況、稅收服務等問題開展深入細致的調查研究。在充分掌握第一手資料的基礎上,形成了《關于稅收信息化建設若干問題思考》、《國稅部門作風建設的現狀及對策》、《關于國稅部門貫徹三個代表思想的著力點》等調研文章,并都及時轉化成了工作思路,指導了工作實踐。

        二、履行職責,真抓實干

        作為一班之長,我注意抓主要矛盾,總攬全局,協調各方,求真務實,真抓實干。

        (一)狠抓重點講實干。我特別強調抓好五個加強,即圍繞組織收入,加強執法:圍繞信息化建設,加強培訓l|;圍繞稅收執法,加強檢查;圍繞組織建設,加強監督;圍繞服務發展,加強管理。特別是針對執法難到位、稅款難入庫、任務難完成這些癥結問題,我要求各級國稅部門把各項稅收檢查貫穿于組織收入的全過程,做到應收盡收,無稅禁收,加固了征管防線,推動了政策到位,促進了稅收增長。同時,我注重協調與各級黨委、政府和銀行、財政等職能部門的關系,多次出面協調稅款入庫,消化了歷年虛收包袱近4000萬元,提高了全市國稅收入質量。

        (二)善抓典型求實效。運用典型,指導全局,是我長期堅持的一條工作思路。我十分注重發現和培養有針對性的典型,收到了點亮一盞燈,照亮一大片的效果。如針對濫用職權、執法隨意性的問題,樹立了××縣推行稅收執法四制的典型;針對個體稅收漏洞較大的情況,要求一個縣(市)局總結推行一個有特色的單項稅收管理辦法;針對基層分局管理偏散、偏松的實際,在全市抓基層樣板分局創建競賽活動;針對班子隊伍建設現狀,開展五好班子、優秀局長、五個系列能手、先進工作者評選活動,推出了一批先進典型,并組織召開了近10個現場會,及時將先進典型的工作經驗予以推廣,發揮了典型的示范效應,較好地推動了全局工作的開展。

        (三)廉潔自律,以廉生威。一年來,我自覺嚴格按照《黨章》、《廉政準則》來規范自己的言行,要求別人做的自己帶頭做到,禁止別人做到的自已堅決不做,事事處處做到自重、自省、自警、自勵,以自已的一言一行去感召人、帶動人,發揮一班之長的表率作用。如機構改革有關人事任免問題,市局面向社會招聘計算機技術人員和從基層選調年輕干部等重大事項,我都是交局黨組會集體研究,民主決策,并將結果在全系統公開、公、示,實行陽光下操作,群眾普遍反響良好。

        總結一年來我個人的學習、思想、工作、帶隊、廉政情況,我深感在一些方面還需要繼續努力,主要是個人創新意識還有待進一步增強,領導決策水平還有待進一步提高,抓黨組中心組的學習還有待進一步加強,抓機關管理制度的執行還有待進一步嚴格。 新的一年里,我要著重抓好政治學習,提高政治理論水平和領導決策水平:突出抓好班子建設,提高班子的整體戰斗力;突出抓好機關建設,整頓機關作風,樹立良好形象,確保圓滿完成全年各項工作任務,為推進全市國稅事業發展,促進全市經濟建設和社會進步再作新貢獻。

        第4篇:辦稅服務大廳二○○八年工作總結

        辦稅服務大廳2008年工作總結

        2008年,辦稅服務大廳在縣局黨組的正確領導和各業務科室的大力支持下,在大廳同志們的共同努力下,我們以鄧小平理論和“三個代表”重要思想為指導,全面貫徹落實科學發展觀,認真學習黨的十七大報告,堅持“法制、文明、公平、效率”的治稅思想,加強作風年軟環境建設,全面落實縣局提出的各項工作目標和各項規定,把開拓創新與尊重和維護納稅人合法權益作為工作的重要內容,求真務實,以組織稅收為中心,以優質服務為宗旨,以提高綜合素質為主線,以納稅人滿意為目標,在管理上做文章,在制度規范上下功夫,不斷提高了自身的政治、業務素質,增強了我們的勤政、廉政意識,全面提升了稅務服務理念,較好的完成了局里交給的各項工作任務。

        一、2008年工作回顧:

        (一)、加強作風建設,強化四種服務意識

        辦稅服務廳是國稅機關對外發揮服務職能的標志性窗口,如何為納稅人提供高質量的納稅服務?需要我們有一支高素質的隊伍作保障。只有具備了一支作風優良、素質較高的干部隊伍,才能在廣大納稅人中樹立良好的國稅形象。為此我們重點強化了干部的四種服務意識:

        ---敬業意識:今年,根據縣局對干部思想政治工作的要求,我們加強了對個人的世界觀、人生觀、價值觀的改造工作,對照社會上弱勢群體的實際生活和我們的生活、工作條件,消除了“當一天和尚

        1 撞一天鐘”的消極觀念,增強了危機感、迫切感。正確理解敬業精神所包含的自尊、自強、自重、自愛等豐富內涵,舍棄了那些所謂的高消費和玩物喪志的人生觀,把人生的價值體現在認真履行神圣職責,珍惜寶貴的工作崗位是對自己人生價值的最好體現,并以此為動力去創造性開展工作,進一步推動了各項工作的順利開展。

        ---創新意識:創新是推動事業發展的永恒動力,是構建稅收品牌效應的催化劑。一年來,我們在辦稅服務功能、便民納稅功能上以納稅人為本,創新和諧服務理念,相繼推出了明示辦稅指南,引導納稅人辦理涉稅事宜,接受納稅人咨詢,配置桌椅,報刊雜志,飲水設備,計算工具等便民設施,為納稅人申報納稅提供了快捷式的優質服務快餐,也為國稅的金字品牌涂抹了一層金輝。

        ---職業規范意識:古人云“功夫在詩外”, 作為窗口辦稅人員不僅要具備良好的業務素質,更重要的是要強化職業道德規范,在本職工作上要有所為有所不為。我們要求每名干部充分理解職業道德規范的內涵和規則,要具備基本的職業道德素質,堅決杜絕那種有章不循、違法亂紀、明知故犯的錯誤現象發生。。

        ---勤政廉政意識:今年我們繼續堅持了“兩手抓,兩手都要硬”的方針,向廉政要效益。為此,首先以近年曝光的腐敗案件向干部進行警示教育,認真算好“五筆賬”,絕不能有意無意地去觸摸廉政“高壓線”,絕不能因自己的無所謂而砸了國稅牌子,影響了國稅的品牌效應。使自己更加珍惜工作崗位,慎用手中的權力,不卑不亢,在罰與不罰等原則問題上不搞權錢交易,一害他人,二害自己。有利的促

        2 進了全局工作的順利開展。

        (二)、合理設置崗位,提高辦稅服務廳的征管質量

        辦稅服務廳是一個綜合服務場所,為使納稅人簡潔、明晰的接受服務,這就要求我們必需合理設置崗位,以達到最佳的服務效能。因此我們根據征管工作流程和辦理納稅業務的實際需要,共設立納稅申報、發票管理、綜合服務三大類窗口。

        1、納稅申報窗口

        今年,各納稅申報窗口發揮優勢,積極主動受理納稅申報。只要納稅人將申報表、認證報表等資料一次交給工作人員,我們則會充分發揮“一窗式”管理服務簡潔高效的優點,在資料齊全,一般納稅人盤、卡、表相符的情況下,一次為其辦理完結,每月平均受理申報一般納稅人340戶,個體工商戶及小規模企業近2000余戶。申報期內我們還將申報數據正確錄入微機,為征管數據考核提供最原始的資料。

        各網上申報及網上認證對于納稅人來說是個新的申報方式,很多納稅人不了解它,窗口的工作人員就耐心進行宣傳和指導,一遍不行就再來一遍,最終使納稅人掌握了網上申報及網上認證,我們也積累了一定的經驗。與此同時我們還根據實際情況建立催報催繳制度,在每個申報期的倒數第二天下午和最后一天均書面通知管理部門,確保我局的申報率及入庫率達到了100%。

        2、發票管理窗口

        發票管理窗口包括發票審核、發售、及代開發票崗。目前我們發

        3 票發售崗負責縣內1000余戶個體工商戶納稅人及全縣340戶一般納稅人的發票銷售,并兼管發票庫存管理。日常我們要求每天發票一小結,每星期盤點一次發票庫存,必須做到庫存與機載相符無誤、帳表票冊相符。代開發票人員要嚴把審核關,對不符合規定、手續不齊全、資料不完備的業戶堅決不予辦理,全年沒有發生一起發票亂開丟失事件,有效地將不法分子拒之門外。

        3、車購稅窗口

        車購稅自并入省局網內,我們大廳積極采取措施,加強和規范車購稅的征收管理,入庫稅額逐月增長。一是積極宣傳車購稅相關政策及辦稅程序,規范操作流程;二是嚴把車輛購置發票、證明等相關資料的審核關,嚴征細管提高工作效率;三是設立共產黨員服務崗,增強服務意識,從細微入手為納稅人提供優質高效的服務。全年共征收入庫車輛購置稅1380余萬元,納稅戶數1600余戶次。

        4、稅務登記窗口

        稅務登記是稅收征管工作的首要環節,是稅務機關強化稅源管理的一項基礎性工作。對此我們高度重視,安排專人在政府行政服務中心受理全縣國稅系統稅務登記工作。今年我們克服了因工作地點較遠等給工作帶來的不利因素,進一步強化了稅務登記管理服務工作。首先對前來辦理新辦、變更、換證稅務登記的納稅人熱情接待,微笑服務,耐心輔導他們填寫有關手續,克服了衙門官老爺作法,努力給他們創造一種溫情服務的人性化氛圍。其次對外地、外商來寬投資興辦企業以及農村偏遠山區、下崗再就業人員辦證的,急所之難,提高辦

        4 事效率,犧牲休息時間在短期內辦完證件,樹立了良好的國稅形象。全年共辦理各類稅務登記近500戶次,為全縣經濟快速發展盡到了我們國稅部門的責任。

        5、金稅工程窗口

        全年金稅工程,初始發行24戶,變更發行427戶次,發行維護85戶次,注銷發行22戶。全年共認證運輸發票2千余份,認證增值稅電腦版專用發票4萬余份,正常報稅發票5萬余份。金稅工程雖已走上規范化的道路,但我們的金稅人員卻從不掉以輕心,以高度認真的態度對待每一個環節,確保金稅數據的三個100%。

        (三)、加強全方位建設,爭創最佳辦稅服務廳

        1、加強服務環境建設

        今年,我們根據工作實際要求對辦稅服務廳的窗口布局進行了合理的調整,將發票發售與普通發票代開窗口分設到兩個窗口,有效地改善了發票窗口辦稅人員擁擠的情形。同時,制定了值班工作要求,值班人員要將服務區桌面辦公用品擺放整齊,定時清掃衛生,并在大廳內適當地進行了綠化。使辦稅服務廳具有了以下“四項功能”:

        (1)服務辦稅功能:實行全功能服務,為納稅人高效辦理各類涉稅事宜;

        (2)納稅引導功能:明示辦稅指南,公示服務人員職責,引導納稅人辦理各類涉稅事宜,接受納稅人問詢;

        (3)便民納稅功能:配置桌椅、報刊雜志、飲水設備、計算工具等便民設施;

        5 (4)納稅公告功能:配備電子公示系統,設置公開涉稅文書樣本; 公示“文明辦稅八公開”內容,公布稅收政策、欠稅公告等,設置納稅人留言簿、投訴舉報箱及舉報電話。

        2、領導率先垂范,爭做服務先鋒。

        今年大廳領導職數增加為三名成員,形成了堅強的領導力量。為發揮領頭羊的作用,領導靠前指揮,早來晚走,在申報實踐中進一步提高了綜合協調能力,影響和教育干部微笑迎來第一個申報者,熱情送走最后一撥交稅者。為使服務工作有效進行,有些干部或獨當一面或經常代崗,使納稅服務的質量與效率得到了顯著提高。

        3、樹立服務理念、營建服務形象

        通過加強學習,在辦稅服務廳干部中牢固樹立了服務理念,干部尊重納稅人、服務納稅人已慰然成風。

        (1)稅容稅貌整潔端莊。辦稅服務廳工作人員在工作時間統一著裝,衣物保持清潔,不得混穿稅服;工作時間佩戴胸卡牌上崗,儀表整潔、素雅大方;

        (2)言行舉止文明得體。對納稅人態度謙和,耐心細致;服務主動熱情周到,不得推諉扯皮;舉止行為規范,禮貌待人,使用文明用語,禁說服務忌語;

        (3)公正執法文明收稅。認真履行工作職責,做到愛崗敬業,依法辦事,工作時間不做無關事情;文明執法,嚴格執行國家稅收法律、法規和政策;

        (4)嚴格遵守職業道德規范和黨風廉政制度規定。

        4、加強練兵、提高服務技能。

        我們在辦稅服務人員中積極開展“崗位練兵”活動。每月組織一次稅收業務學習,每季進行一次崗位技能或服務禮儀培訓,通過活動,使大廳中的辦稅人員基本達到以下要求:

        (1)熟練地掌握本崗位職責、辦稅程序、與本崗位工作有關的法律法規、規章制度及相關政策文件規定;

        (2)熟練地掌握服務廳稅務登記、稅務咨詢、文書受理、發票管理、納稅申報、稅款征收等所有崗位的業務流程,并能夠熟練操作相關軟件系統,逐步達到“一人多能”的工作要求;

        (3)嚴格依照法定程序為納稅人即時受理、即時辦結相關業務、提供快捷滿意的服務。

        5、實施規范的服務管理

        我們在辦稅服務廳中全面實行 “一站式”服務、全程服務、預約服務、提醒服務、即時服務、延時服務、限時服務以及首問責任等制度。并按照國家稅務總局辦稅八公開的要求,建立了健全的辦稅服務廳崗責體系,明確了各業務窗口的職責,建立了完整工作程序,使前后臺業務銜接順暢,管理運轉有序;及時、準確地公告新的稅收法規,對于過期、作廢的稅收規范性文件能夠及時清理并公告;在“一窗式”管理過程中,要及時進行票表比對,稅源監控的準確,對發票要驗舊售新、嚴格管理。

        6、加強績效考核、培養復合人才

        對辦稅服務廳服務人員實行能級管理, 依據績效考核,進行級次

        7 評定。根據業務量化、服務質化、崗位技能水平、納稅人意見等制定權重細則,決定評定等級,在利益上實行最佳分配,獎優罰懶,激活人員活力。

        推行主、副崗制度,要求大廳全體干部除了要精通本崗位的操作技能(主崗),同時致少要學會另外一個崗位(副崗)的操作技能,防止出現漏崗、缺勤現象發生。通過這項工作的開展,大廳中的干部致少都能掌握兩個崗位的工作技能,部分干部掌握了大廳所有崗位的工作技能,成為“一崗多能”的綜合業務人才。

        一年來,通過大廳全體人員的共同努力,雖然取得了較好的成績,但仍然存在著一定的問題,比如還存在工作方法陳舊、創新意識不濃等問題。這些問題都有待于在新的一年里加以改正。

        二、2009年工作重點:

        1、完善大廳設施,設置納稅人自助辦稅服務區域,為納稅人提供自行辦理網上申報、網上查詢等自助措施;

        2、進一步提高人員的綜合業務水平,爭取培養出一批“辦稅服務明星”;

        3、進一步加強為納稅人服務的水平,使征收大廳成為縣局對納稅人服務和宣傳的前沿陣地;

        4、進一步完善內部崗位的協調工作,逐漸實現崗位調配的制度化管理;

        5、總結日常工作中發現的問題,向縣局管理部門提出合理化建

        8 議,為縣局整體工作的提高出力出策。

        辦稅服務大廳

        二○○八年十二月二十三日

        第5篇:國稅辦稅大廳個人工作總結

        國稅辦稅大廳個人工作總結

        【導語】工作總結必須有情況的概述和敘述,有的比較簡單,有的比較詳細。這部分內容主要的是對工作的主客觀的條件、有利和不利的條件以及工作的環境和基礎的等進行分析。工作總結頻道為您整理了《國稅辦稅大廳個人工作總結》,感謝閱讀! 【篇1】

        (一)、在大廳內實行“一窗通辦”涉稅事項

        在辦稅服務廳內推行涉稅業務“一窗通辦”,即實現納稅人在辦稅大廳內辦理涉稅事項時,在任何辦稅窗口通辦申報納稅(含車輛購置稅征收、落籍、轉籍、變更等業務),認證報稅、發票發售、代開(含專用發票發售、代開業務)、稅務登記、文書受理等業務。

        (二)、在大廳內實行“按分計酬”考核辦法

        在辦稅服務廳內推行工作人員辦理涉稅業務“按分計酬”考核辦法。即將大廳人均500元崗位津貼,按分值比例分配。所有涉稅事項,按照查詢方便、分值工作量配比合理的原則分類近30種,業務數量分類通過系統查詢,計算窗口人員當月實際完成工作量的分值,使工作量大小直接與崗位津貼掛鉤。

        通過打造辦稅服務廳“一窗通辦、按分計酬”服務平臺,提升了納稅服務質量。但也存在重服務,輕管理,服務手段單

        一、業務辦結質量不高等方面不足。

        二、20xx年工作規劃

        (一)、升級“一窗通辦”涉稅事項服務

        將“一窗通辦”涉稅服務升級為“一窗通辦,同城通辦”。從滿足納稅人需求入手,將辦稅服務大廳“一窗通辦”涉稅事項服務升級為“一窗通辦、同城通辦”服務。即全縣區域的納稅人,辦理任何涉稅事項時,可選擇在辦稅服務廳的任何辦稅窗口通辦所有涉稅事項。辦稅大廳將嚴格執行“同城通辦、一窗通辦”涉稅事項操作規范,積極探索“同城通辦、一窗通辦”新路子,起到標兵作用,主動和分局結對子,利用辦稅服務廳先行“一窗通辦”的優勢,為縣局做好“一窗通辦,同城通辦”納稅服務工作提供支持。

        二、升級“按分計酬”考核內容。

        將“按分計酬”考核內容接近三十項升級為所有的涉稅事項考核,將單一的業務數量考核拓展為業務質量考核和服務質量考核,完善考核評價體系,使考核評價更加客觀,更加符合納稅服務的需求。

        三、創新納稅服務手段

        除了辦稅服務廳提供表證單書樣本、紙墨等用品,通過電子顯示屏進行稅法公告等傳統方式納稅服務外,2019年將創新如下納稅服務手段:

        (一)多樣式的申報。利用現代科技,開通網上申報,讓納稅人自由選擇傳統的上門申報或方便快捷的網上申報。

        (二)簡便的繳款方式。開通稅務機關與納稅人開戶銀行的

        計算機網絡互聯,即ets銀行扣款。增設銀聯pos機刷卡繳納稅款的方式,作為繳款方式的補充。

        (三)規范的咨詢方式。開通專門的稅收12366咨詢熱線;開通門戶網站,納稅人可以通過上門咨詢、電話咨詢、網上咨詢,短信咨詢等方式,享受不受時間、空間限制的納稅服務。

        總之,辦稅服務廳將緊緊圍繞縣局納稅服務質量邁上一個新臺階的目標的要求,加大服務手段創新力度,千方百計提高服務質量,為把我局辦稅服務廳建設成省級標兵而努力奮斗。 【篇2】

        一、美化辦稅環境,形成規范化服務

        (一)領導重視程度高,改造建設標準高。年初,縣局把開展辦稅服務廳標準化建設這項任務作為提高國稅系統征收管理質量和納稅服務水平工作來抓,既規范國稅機關內部的規定、程序和要求,又考慮解決納稅人最關心、最直接、最根本的問題,對辦稅服務廳標準化建設做到了經費投入優先、人才選配優先、設備配置優先,力爭使辦稅服務廳成為一個樹立國稅良好形象的亮點。一是領導重視??h局局長和分管領導非常重視,多次召開了縣局業務科室、辦稅廳工作人員和納稅人代表座談會,并在納稅人中開展了一次辦稅服務廳工作情況的問答調查,廣泛征求意見,了解和掌握了第一手資料,形成了為什么要建、怎樣建和建設什么樣高標準辦稅服務廳的共識,及時討論制定辦稅服務標準化建設實施方案并上報市局批準。二是加大資金投入。在辦稅服

        務廳實施高標準建設過程中,縣局在辦稅經費非常緊張的情況下,大力壓縮相關經費支出,累計投入萬元資金進行改造,配備了辦稅觸摸屏機、服務質量評價器、led電子顯示屏、高清液晶電視。三是加強人員配備力量??h局考慮辦稅服務廳標準化建設對人員綜合素質和業務能力的要求,今年為辦稅廳配備了兩名業務型的副主任,調進了三名業務能力強和計算機應用水平好的人員,從整體上提高了辦稅服務廳人員的綜合素質和業務技能。

        (二)六大區域功能全,服務基礎設施全。今年月縣局對辦稅服務廳按照標準化建設的要求進行了整體改造,進行規范布局,劃分了辦稅服務區、納稅咨詢區、取表填單區、資料取閱區、等候區、自助辦稅區等六大功能區域,裝飾一新的辦稅服務廳寬敞明亮,各類標識規范統一,服務設施擺放有序,辦稅場所整潔舒適,總體面積平方米,基本滿足所轄納稅人辦稅的需要。辦稅服務區有個綜合服務窗口,采用電子數字顯示標牌,為納稅人提供更方便、更快捷的辦稅服務;辦稅服務工作臺面建成低平面、開放式結構,臺面高度cm,上方不設玻璃欄桿隔斷,實現了納稅人與辦稅服務廳工作人員面對面、無障礙交流;同時為納稅人配備了可自由調節高度和方向的辦稅專用坐椅,提高了納稅人辦稅舒適度。

        三、完善管理制度,打造效能化服務

        (一)建章立制定規,管理執行到位。辦稅服務廳結合工作實際和標準化建設要求,經過全體人員討論通過制訂了一系列符

        合實際、切實可行的各項工作制度,建立健全了辦稅服務廳崗位職責、工作管理制度、納稅服務承諾、著裝服務標準、服務制度、納稅人即辦事項和非即辦事項辦理流程、工作績效考核等項管理制度辦法,使各項工作有章可循,減少了人員的隨意性。一是嚴格執行按時上下班簽到,每天上班提前分鐘打掃衛生制度;二是文明用語規范,辦稅服務廳將辦稅文明用語制作圖片背景安裝在各人的計算機里供大家熟記熟用,受理服務時,要做到熱情、微笑服務,并提倡講普通話,統一使用文明用語,拉近了征納雙方的距離;三是堅持著裝掛牌上崗,每天辦稅廳人員做到了統一著裝、掛牌上崗、精神飽滿、儀表端莊、熱情周到,保持了良好的“窗口”形象。四是堅持環境衛生制度,我們建立輪流值班制度,每天由有名主任帶名工作人員打掃衛生,整理擺放取表填單區、資料取閱區、自助辦稅區的資料,營造了環境優美、整潔舒適、溫馨和諧的辦稅環境。

        (二)強化學習培訓,提高綜合技能。辦稅服務廳標準化建設“一窗多能”的運行,對辦稅服務廳工作人員素質的要求越來越高,我們立足實際,狠抓業務培訓,提高辦稅能力,作為提升辦稅服務廳干部素質的重要手段。我們多次開展了兩稅條例及細則、企業所得稅業務、出口退稅業務、車購稅、工會經費代征、金稅工程、綜合征管軟件及各操作軟件的學習培訓,使大家在干中學、學中用,及時發現問題,及時解決問題,有效地提高了辦稅服務水平和能力。9月份,我們對個延升辦稅窗口人員的辦稅

        業務情況進行了檢查,對存在的問題開展了輔導和培訓,進一步規范涉稅即辦事項和非即辦事項的辦理。

        四、優化業務流程,建立程序化服務

        為進一步服務納稅人,確保納稅人找稅務機關申請辦理涉稅事項,一律由辦稅服務廳受理辦理,實行辦稅事項一次性告知,實現了納稅人“走進一道門、來到一扇窗、辦完一切事”的“一窗多能”辦稅服務模式。

        一是制作即辦事項和非即辦事項操作指南。結合我縣的實際,按照精簡、高效的原則,經業務股室、辦稅服務廳、管理分局討論制定了項即辦事項和項非即辦事項業務流程,統一規范了業務辦理流程。辦稅服務廳按照項即辦和非即辦涉稅事項分業務制定了每項業務的受理流轉模板,實行一次性告知。

        二是對納稅人申請辦理涉稅事項,屬即辦事項的,辦稅服務廳前臺窗口人員當場受理,對符合條件的納稅人申請事項即時辦結;對不符合條件的納稅人申請事項實行一次性告知。

        三是對納稅人的涉稅審批事項,屬非即辦事項的,按照“窗口受理、后臺復核、內部傳遞、辦理、窗口出件”的程序辦理,切實提高工作效率,盡量地讓納稅人少跑路,快速辦理涉稅事項。

        四是辦稅服務廳加強了各崗位、各業務股室和管理分局的協作配合,做到多銜接、多溝通、多反饋,努力建立“前臺優質高效、后臺嚴格復核、內部及時傳遞、快速辦理”的工作機制,制作了資料受理、傳遞交接單,詳細地反映了辦稅事項的流轉情

        況。今年來受理的各種涉稅文書都在規定的期限內提前完成,辦結率為100%,及時辦理納稅人的各項涉稅事宜,服務好納稅人,大力提高辦稅服務的質量和效率。

        五、拓展服務手段,構建人性化服務

        (一)以人為本,完善服務措施。開展辦稅服務廳標準化建設,積極構建和諧征納關系,為納稅人提供更人性、更方便、更快捷的辦稅服務,切實提高納稅服務水平和質量。一是進入新的辦稅服務廳就有導稅人員主動引導納稅人開展辦稅事項,解答納稅人的政策咨詢、輔導幫助納稅人辦理涉稅事項、引導服務、現場審核納稅人涉稅事項,讓納稅人免除無從辦理的顧慮。二是為了解決了納稅人納稅排隊的問題,設置了等候區并擺放了桌、椅,安裝了液晶電視機供納稅人觀看。三是安裝了臺銀聯pos機方便納稅人刷卡交稅,大力提高辦稅效率,提升納稅服務水平。四是實行電子扣繳,我們與工行、建行等家金融機構簽訂了稅企銀三方電子扣稅協議,納稅人只要提供一個繳稅帳戶,并保證有足夠的余額。在每月的征稅期對雙定戶進行批量扣繳,申報戶則可通過網上申報平臺自行扣繳申報的稅款,納稅人不需來回跑稅務機關辦理繳稅事項,現有戶開通了電子扣繳業務,元至12月來電子扣繳稅款多萬元。五是推行網上申報、網上認證業務,納稅人在家足不出戶就可自行完成納稅申報、發票認證工作,大大地節省了納稅人辦稅時間和辦稅成本。

        (二)創新服務,提升服務水平。建立健全了納稅服務制度,

        實行全程服務、首問服務、導稅服務、公開服務、承諾服務、延時服務、預約服務、提醒服務,限度地滿足納稅人辦稅需求。一是延時服務,每天做到納稅人不走完,辦稅人員不下班,當天涉稅業務當天辦結。二是提醒服務,對納稅申報、稅款入庫、抄報稅、抵扣憑證認證以及節假日辦稅時限順延等事項,及時通過電話通知、手機短信提醒等方式提醒納稅人按期辦理各項辦稅事項。三是預約服務,制作了預約服務卡發放給納稅人,告知預約服務電話、辦稅電子郵箱,及時受理納稅人的預約服務,對納稅人的涉稅事宜做到急事急辦,特事特辦,將稅務服務的內涵延伸到提醒納稅人自覺遵紀守法上,有效避免了納稅人因過失違法違章而受到處罰。四是網上電子服務,今年我們在網上申請郵箱,及時受理納稅人的申報資料、數據,今年來通過網上電子郵箱受理了納稅人企業所得稅年度申報戶,出口退稅企業的預申報戶,戶納稅人通過網上電子郵箱發送申報資料及稅收咨詢問題,我們都及時進行辦理和回復,盡量地方便納稅人,讓納稅人少跑路,快速辦理涉稅事宜。

        (三)陽光辦稅,增強服務質效。在辦稅服務廳內醒目位置安裝了高清晰的led電子顯示屏,及時向納稅人宣傳新的稅收政策,告知納稅事項,公開公示稅務征收、停歇業、違法違章處理和欠繳稅款等內容,同時還設置了公告欄、宣傳欄、舉報箱、留言簿、問卷調查表、公開投訴舉報電話等,并制作了服務監督卡發放納稅人,明確告知稅務人員工作紀律和廉潔自律規定,實行

        “陽光辦稅”,廣泛接受納稅人和社會各界的監督、評議。

        六、加強工作考核,建立責任化服務

        我們建立和完善了納稅服務責任機制,細化了崗位職責標準,使用了服務質量評價系統,使辦稅服務在操作程序上有章可循、有規可依。同時,量化了服務考核評議辦法,嚴格實行了四項考核,即工作作風考核、執法責任考核、辦稅質量考核和優質服務考核。

        一是工作作風考核側重工作紀律的管理,即工作時間不得大聲喧嘩,說笑吵鬧,妨礙、干擾他人工作;不得串崗、聊天或從事與工作無關的事情;嚴禁與納稅人發生爭吵、爭辯。

        二是執法責任考核側重工作過程的檢查,以稅收執法責任考核系統為依托,深入推行稅收執法責任制和稅收執法過錯責任追究制,堅持按月微機考核制度,按照縣局制定的扣分標準,對過錯責任人進行過錯追究,對申請申辯調整的執法過錯要嚴格進行調查,明確責任。各項辦稅業務嚴格按照縣局出臺的即辦事項和非即辦事項辦稅流程辦理,要求手續齊全、資料真實、數據準確、流程規范、從嚴把關。

        三是辦稅質量考核側重工作結果的評價,結合稅收數據質量監控系統,對綜合征管軟件、車購稅系統、工會代征系統、出口退稅申報審核系統、金稅工程系統、公路內河運輸發票管理系統、網上申報系統的運行情況,及時發現問題、處理問題、解決問題。

        四優質服務考核側重服務水平的評議,我們對9個辦稅窗口分別安裝了服務質量評價器,分為很滿意、滿意、基本滿意、不滿意四個評價內容,由納稅人自行對窗口人員的服務態度、辦稅效率、業務熟練程度進行評議,每月對各窗口人員的評議情況進行統計,凡被納稅人評為不滿意超過3次的除扣工資外,還要寫出書面檢查。

        我們用文明、溫馨和優質、高效賦予了納稅服務新的理念,做到了“辦稅服務零距離、辦稅質量零差錯、服務對象零投訴、辦稅程序零障礙”,取得了一定的成績,贏得了各級領導的充分肯定和廣大納稅人積極評價。但是,對照上級和領導的要求,我們也存在一些不足之處:一是人員業務能力有待進一步提高;二是服務措施有待進一步優化;三是工作質量考核有待進一步細化。在以后的工作中,我們要認真貫徹科學發展觀,積極推進辦稅服務廳標準化建設,以“始于納稅人需求、終于納稅人滿意”為宗旨,實施科學化、專業化、精細化管理,大力開展優質服務,加強隊伍建設,使辦稅服務廳的各項工作再上一個新的臺階!

        納稅服務科黨支部黨建工作總結

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        黨建工作總結辦稅廳

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        政務服務大廳黨建工作總結

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